أساسيات تسويق واتساب: دليل حملات واتساب لأعمالك التجارية 2024

يعتبر التطور السريع الذي يشهده مجال التجارة الإلكترونية سبباً أساسياً في توجه أغلب أصحاب الأعمال إلى استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق، وبشكل خاص استخدام تطبيق واتساب، باعتباره أصبح أداة قوية وفعالة لتعزيز نمو الأعمال التجارية.  

إذ يوفر واتساب فرصة هائلة للشركات للتواصل بشكل مباشر وشخصي مع عملائها المحتملين والحاليين، فهو يعتبر من أكثر تطبيقات المراسلة الفورية استخداماً حول العالم.

نقدم لك في هذا المقال باعتباره دليلاً شاملاً حول أساسيات تسويق واتساب في عام 2024، وفيه نوضح الطرق الناجحة لاستخدام واتساب كقناة تسويقية فعالة، بدءاً من إنشاء قائمة جهات الاتصال إلى إنشاء محتوى مشرك وإجراء حملات موجهة. 

إذ توضح فيه ما يلي: 

• ما هو تسويق واتساب؟
• كيف تبدأ حملة تسويق واتساب؟

• ما هي استراتيجية التسويق عبر واتساب، التي تحول العملاء المحتملين إلى عملاء؟
• ماهي كيفية استخدام WhatsApp Business للتسويق؟
• ما هي أسهل طريقة للحصول على أفضل إمكانيات التسويق على WhatsApp؟

ما هو تسويق واتساب؟

يشمل تسويق واتساب استخدام منصة الرسائل بشكل استراتيجي للمشاركة مع العملاء المحتملين بفعالية، ويوفر واتساب للشركات جمهوراً واسعاً للتواصل معه، وخاصة مع تزايد قاعدة المستخدمين العالمية، والتي من المتوقع أن تصل إلى 3 مليارات مستخدم نشط في يونيو 2024 عالمياً، وهذا ما يسهل التواصل المباشر والشخصي لمشاركة المعلومات وتقديم دعم العملاء وترويج المنتجات أو الخدمات، مما يجعله أداة قيمة في استراتيجيات التسويق الحديثة.

يوجد نسختان من واتساب تم إصدارهما كإصدار منفصل للأعمال، مما يسمح للشركات بالتفاعل مع العملاء بميزات أكثر تقدماً من نسخة واتساب الشخصية، وهما:

• تطبيق واتساب للأعمال: للشركات الصغيرة، بأدوات محدودة.
• واتساب للأعمال API: للشركات المتوسطة والكبيرة، بأدوات وآليات تشغيل أكثر تقدماً.

وفي حال كنت صاحب عمل، فإن إعداد حملات تسويق ناجحة على واتساب هو الطريقة المثالية للوصول إلى عملائك.

كيف تبدأ حملة تسويق واتساب؟

تقدم لك بعض النصائح والحيل المفيدة للاستفادة القصوى من أكبر منصة للرسائل في العالم، ومنها:

1- وضع أهداف واضحة ومؤشرات أداء رئيسية

قم بتحديد ما تريد تحقيقه من خلال حملتك. على سبيل المثال، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، تعزيز المبيعات، الترويج لمنتج جديد، أو تحسين مشاركة العملاء، كما يجب تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي تريد استخدامها لقياس النجاح، وقد تشمل هذه المؤشرات معدلات الفتح والاستجابة والتحويل وتعليقات العملاء.

2- فهم جمهورك

قسم جمهورك إلى شرائح استناداً إلى الديموغرافيا وسلوكيات الشراء والتفضيلات، وبعدها قم بإنشاء شخصيات نمطية، وطور ملفات تعريفية مفصلة للعملاء المثاليين لديك، وعندها تستطيع تخصيص رسائلك بشكل فعال.

3- ابن قائمة جهات اتصالك

قم بجمع جهات الاتصال، ويكون ذلك من خلال جمع أرقام واتساب سواء من نماذج الاشتراك على موقعك الإلكتروني أو من خلال  التسجيل في المتجر أو غيرها من وسائل إنشاء العملاء المحتملين، كما يجب التأكد من الحصول على إذن لجهات الاتصال للتواصل معهم عبر واتساب.

بالإضافة لذلك يجب أن تتأكد من الامتثال للوائح الخصوصية والحصول على موافقة صريحة من المستخدمين لإرسال رسائل تسويقية إليهم.

4- قم بإنشاء حساب واتساب للأعمال

قم بتنزيل تطبيق واتساب للأعمال، وبعدها قم بإعداد ملف تعريفي لعملك يتضمن التفاصيل ذات الصلة مثل اسم الشركة والشعار والوصف ومعلومات الاتصال، وفي حال كانت لديك شركة كبيرة من الأفضل لك استخدام واتساب للأعمال API.

5- صياغة رسائلك

تأكد من أن تقوم بصياغة رسائلك  بطريقة تتماشى مع طريقة تقديمك لعلامتك التجارية، وكذلك ركز على تقديم القيمة لعملائك من خلال رسائلك، مثل العروض الخاصة والمعلومات المفيدة والمحتوى الجذاب، كما يمكنك تخصيص الرسائل باستخدام بيانات العملاء، وبذلك تستطيع مخاطبة العملاء بأسمائهم، وتجعل المحتوى متوافق مع ما يفضلون.

6- استخدم المساعدات المرئية

وتشمل الصور والفيديوهات، إذ أنه من الأفضل لك تضمين صور ومقاطع فيديو ورسوم متحركة GIF لجعل رسائلك أكثر جاذبية، وبعدها تابع استطلاعات الرأي والاختبارات، لتتمكن من فهم جمهورك وجمع معلومات أكثر.

7- خطط لحملتك

يتضمن التخطيط للحملة الجدولة وتقويم المحتوى، ونعني بالجدولة وضع جدول لتحديد الوقت وفترات التباعد المستخدمة لإرسال الرسائل، وهكذا تستطيع تجنب الإرسال العشوائي وتضمن إرسالها في الأوقات المثالية، بالإضافة لذلك يجب أن تقوم بتطوير هذا التقويم دوماً، مما يساعدك في تخطيط وتنظيم رسائلك مسبقاً.

8- الاستفادة من الأتمتة 

استخدم روبوتات الدردشة للرد على الاستفسارات الشائعة، إذ تقدم لك أتمتة الردود كفاءة عالية في عملك، كما يجب عليك أنشاء أكثر من رد واحد على نفس السؤال، وبعدها قم باختبار أي منها هو المرغوب، تساعدك هذه الطريقة بتحسين نمط الردود نحو الأفضل.

9- المراقبة والتحليل

استخدم أدوات التحليل التابعة لواتساب لمراقبة أداء رسائلك، كما يجب أن تقوم بجمع التعليقات من المستلمين لفهم ما ينجح وما لا ينجح، واستمر بتحسين استراتيجيتك بناءً على البيانات والتعليقات التي تتلقاها.

ما هي استراتيجية التسويق عبر واتساب، التي تحول العملاء المحتملين إلى عملاء؟

يلعب واتساب دورا كبيراً في توجيه العملاء عبر مختلف مراحل قناة البيع، وتحسين تجربة التسوق لديهم، وتعزيز الارتباط طويل الأمد مع الشركات.

وهذه هي الخطوات التي يتبعها واتساب للحصول على تلك النتائج:

1- الوعي

 قدم واتساب إعلانات "انقر لفتح واتساب"، من أجل تمكين الشركات من الوصول إلى العملاء على فيسبوك، إذ عندما ينقر العملاء على هذه الإعلانات على فيسبوك، سيتم توجيههم إلى واتساب، وتتيح هذه الميزة للعملاء البدء بالتواصل مع العلامة التجارية بسهولة بنقرة واحدة، مما يعزز الاهتمام والفضول.

كما يمكن للشركات استخدام روابط واتساب ورموز الاستجابة السريعة، والتي تجعل من الأسهل على العملاء الاتصال بهم، وعندها يفضل استخدام مدير واتساب لإدارة الزيادة في المحادثات لتحصل على نتائج أفضل.

2- التفكير

بمجرد أن يجد العملاء منتجاً مثيراً لاهتمامهم، فسوف يقومون بالتفكير بالمنتج، وبعدها يمكنهم إجراء محادثة سلسة مع العلامة التجارية، وتساعدك واجهة برمجة تطبيقات واتساب، بأنها تستطيع إرسال كتالوج واتساب إلى عملائك باستخدام روبوت دردشة واتساب، حتى يتمكنوا من إجراء أي استفسارات أو تلقي معلومات إضافية، دون أي اتصال بشري، ويعزز هذا التواصل الفوري شعور الثقة والشفافية، مما يجعل من الأسهل على العملاء التفكير في مشترياتهم المحتملة.

وفي حال كنت تستخدم النسخة المجانية، تستطيع إرسال رسائل واتساب معبئة مسبقاً لتقليل عدد هذه المتابعات إلى الحد الأدنى.

3- الشراء

ينقل واتساب عملية الشراء إلى المستوى التالي من خلال تمكين العملاء من إجراء عمليات شراء مباشرة داخل التطبيق، ويكون ذلك من خلال التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الحالية (لنكر البائعين تقدم هذه الميزة)، إذ يمكن للشركات مشاركة رابط الدفع داخل الدردشة مع العملاء مما يتيح لهم إجراء الدفع دون الخروج من واتساب، وتبسيط طريق الشراء من خلال توفير تجربة تسوق خالية من الصعوبات.

4- الاحتفاظ

بعد القيام بعملية الشراء، يبقى واتساب أداة مفيدة للعملاء، إذ يمكن للعلامات التجارية تقديم خدمات ما بعد البيع مثل التحديثات الآلية لعمليات التسليم، وتذكيرات الشحن، والاقتراحات الشخصية للمنتجات ذات الصلة - كل ذلك يتم تنفيذه بواسطة واتساب.

 بالإضافة لذلك، يمكن للعلامات التجارية المحافظة على مشاركة عملائها من خلال إرسال رسائل بث شخصية لإعلان العروض الترويجية أو تحديثات المنتجات الجديدة، ويعزز هذا الارتباط المستمر رضا العملاء ويشجعهم على البقاء على اتصال بالعلامة التجارية.

ماهي كيفية استخدام WhatsApp Business للتسويق؟

تحقق لك إدارة التسويق على WhatsApp Business، طريقة مميزة لإدارة أعمالك وتزايد جماهيرك، ويكون ذلك بقيامك بما يلي:

1- قدم علامة تجارية جذابة خاصة بك

تحتاج أن تطور علامتك التجارية لتصبح علامة قوية وجذابة وملفتة، لتضمن قدرة عملائك على التعرف عليها بسرعة، إذ يجب عليك إنشاء شعار واستخدام طريقة مميزة للتعبير عن العلامة، وتقوم باستخدامها في جميع الحملات التي تديرها.

2. بناء قاعدة اتصال مع قوائم البث

لا يسمح لك WhatsApp  بإرسال رسائل الصوت القديمة، وذلك من أجل تجنب البريد العشوائي، إذ يمكن للشركات إرسال رسائل إلى العملاء فقط في هاتين الحالتين:

• أن يبدأ العميل المحادثة.
• أن يكون رقم هاتف الشركة موجود في سجل العميل. 

وفي حال أردت الحصول على أرقام أكثر للعملاء، تحتاج بالمقابل أن تقدم لهم فائدة ذات قيمة، وتعتبر القسيمة الحصرية، أو رمز الترويج، أو حملة السحب، جميعها حوافز جيدة لاستراتيجية التسويق عبر WhatsApp الخاصة بك، إذ تستطيع من خلالها إقناع المستخدمين ببدء بناء العلاقات معك.

وفي حال أردت التخلص من القيود الموجودة في تطبيق WhatsApp Business ، فإنك تستطيع استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API ، من أجل بث الرسائل إلى عدد لا محدود من جهات الاتصال ودون وجود خطر الحظر.

3- قدم محتوى ملموس للعملاء

يختار العملاء  العلامة التجارية تبعاً لأسباب متنوعة، ونتيجة لذلك، يجب عليك تنويع محتوى التسويق على WhatsApp ، وبالتالي تزيد من مشاركة وتفاعل الجمهور مع علامتك، كما يجب الاستفادة من ميزة التصنيف، إذ يمكنك إنشاء تصنيفات ذات ألوان أو أسماء مختلفة ، وإضافتها إلى محادثة كاملة أو مجموعة أو رسائل معينة ضمن أي محادثة.

4- قدم خدمة عملاء ممتازة

سابقاً كانت خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع متعبة للغاية لأصحاب الأعمال، ولكن مع استخدام WhatsApp Business ، أصبح بإمكان حتى الشركات الصغيرة من توفير الدعم في الوقت الحقيقي بميزانية محدودة، وتبقى السرعة في الاستجابة والرد أكثر ما يهم العملاء، وهذا ما يقدمه استخدام  WhatsApp Business، من خلال إرسال ردود سريعة.

كما يمكنك إنشاء اختصارات لوحة المفاتيح للرسائل ، وهذا مفيد بشكل خاص عندما تضطر إلى الإجابة على نفس السؤال مراراً وتكراراً، مما يقدم لك فائدة كبيرة في توفير الوقت مع القدرة على التواصل النشط مع العملاء.

5. قم بإجراء أبحاث على العملاء

يجب عليك أولاً أن يكون لديك فهم عميق لمن هم عملائك المحتملين، وكذلك سوقك المحددة ، وما الذي يؤثر على قرارات الشراء وما هو سلوك أعضاء الجمهور المستهدف قبل تحقيق الهدف؟

بشكل عام ، يتفاعل الناس بشكل أكثر إيجابية مع الصور مقارنةً بالنص، لذلك  حاول استخدام المساعدات المرئية في استبيانك التسويقي على WhatsApp، وتعتبر الاستطلاعات ممتعة لأنها يمكن أن تعطي المستجيبين لمحة عن كيفية مقارنتهم بالآخرين، ومن خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API ، يمكنك إنشاء أزرار تفاعلية لاستطلاعات عملائك وتسهيل الاستجابة لهم.

ما هي أسهل طريقة للحصول على أفضل إمكانيات التسويق على WhatsApp؟

الجواب سهل، وهو استخدام واجهة برمجة تطبيقات  WhatsApp Business API.

نلخص لك مزايا استخدام واجهة برمجة التطبيقات بما يلي:

يتيح استخدام WhatsApp Business API، تفاعلات شخصية متطورة ومتقدمة، تناسب الشركات الكبيرة والمتوسطة، إذ تساعد هذه التفاعلات العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة.

كما يوفر الوصول إلى سير العمل متعدد الوكلاء الذي توفره منصات مثل لنكر البائعين، من أجل ضمان توجيه استفسارات العملاء إلى الأشخاص أو الفرق المناسبة، مما يضمن معالجة الاستفسارات بكفاءة، ويسهم هذا التركيز الشخصي في تحسين تجربة خدمة العملاء، مما يزيد من احتمالية التحويل.

بالإضافة إلى ذلك، تساعد حملات التسويق الآلية، مثل رسائل السلة المهجورة، أو العروض الترويجية الشخصية، شركات التسويق عبر WhatsApp في إعادة التواصل مع العملاء والحفاظ على ولائهم، ولا يتوقف أثر هذا النهج الاستراتيجي على تعزيز الولاء للعلامة التجارية فقط، إنما يتعداه، فهو يعمل أيضاً على تحفيز السلوك الشرائي، مما يؤدي إلى زيادة ملحوظة في أداء المبيعات الإجمالي.

وكذلك قم بالاستفادة من التطبيق من خلال بناء روبوتات دردشة WhatsApp المتقدمة للتفاعل مع جمهورك في جميع مراحل قناة المبيعات.

كما تسهل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API عملية الشراء، من خلال تقديم ميزات متعددة مثل التكامل التجاري الإلكتروني، وتقنية الدفع بنقرة واحدة، وبالتالي يتمكن العملاء من إكمال المعاملات مباشرةً من داخل تطبيق WhatsApp، مما يقلل من المشاكل في رحلة الشراء، ويشجع هذا الاستخدام المريح العملاء على إنهاء مشترياتهم دون الحاجة إلى التبديل إلى مواقع ويب أخرى أو تطبيقات خارجية.

تستطيع أن تقوم بتكامل منصة WhatsApp الخاصة بك مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتطبيقات الرسائل الأخرى.

 يمكن للشركات متابعة إشراك العملاء من خلال واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API عن طريق توفير الدعم بعد البيع، وتحديثات حالة الطلبات، والرد على أي استفسارات، أي أن رحلة العميل معها لا تنتهي بمجرد الشراء، بل إنها تمتد إلى مرحلة الرعاية.

بالختام، يعتبر بناء ولاء العملاء أمر حاسم للنجاح المستدام مع مزايا واجهة برمجة التطبيقات                      WhatsApp Business API، وتساعدك منصة لنكر البائعين في الحصول على هذه الميزات بأسهل الطرق. لنكر البائعين هي النجاح الذي ترغب به دوماً.

‍