تعتبر واتساب (WhatsApp) قناة اتصال ذات شعبية عالية، فهي تملك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، ولا ينحصر استخدام واتساب في الدردشة مع الأصدقاء والعائلة، بل أصبحت الشركات أيضاً تستخدمه للدردشة مع العملاء، ومن هنا تأتي أهمية إطلاق واتساب الأعمال (WhatsApp Business)، إذ أنه يقدم للشركات أداة أكثر فعالية للتفاعل مع العملاء.

 إذا كنت ترغب بالانتقال من واتساب العادي إلى واتساب الأعمال فأنت في المكان الصحيح، إذ يوفر لك هذا الدليل جميع المعلومات التي تحتاجها لإجراء انتقال سلس.

نقدم لك في هذا المقال:

ما هو الفرق بين تطبيق واتساب العادي وواتساب الأعمال؟

لماذا يجب عليك الانتقال إلى واتساب الأعمال (WhatsApp Business)؟

ما هي خطوات الانتقال إلى واتساب الأعمال؟

هل توجد طريقة أسهل للانتقال إلى واتساب الأعمال؟

ما هو الفرق بين تطبيق واتساب العادي وواتساب الأعمال؟

يملك واتساب الأعمال واجهة مشابهة لتطبيق واتساب العادي، كما أنه يملك جميع المزايا التي يقدمها تطبيق واتساب، ولكن الاختلاف يكمن في إمكانية ربط أكثر من جهاز (أربع أجهزة) لنفس المستخدم، كما يمكنك من العمل على هذه الأجهزة بشكل منفصل، وبالتالي زيادة الكفاءة بالرد على الاستفسارات من قبل فريق خدمة العملاء لديك، وهذه الميزة لاتتوفر في تطبيق واتساب العادي.  

لماذا يجب عليك الانتقال إلى واتساب الأعمال (WhatsApp Business)؟

يساعدك فهم مقدار الفائدة التي يقدمها لك واتساب الأعمال في تسريع اتخاذ قرارك بشأن الانتقال إليه، ويكون ذلك بسبب الميزات التي يقدمها لك ومنها: 

1– ملف تعريف موثوق

يمكنك إنشاء ملف تعريف للشركة مع عنوان الشركة والموقع الإلكتروني ومعلومات أخرى ذات صلة، وتستطيع أيضاً التقدم للحصول على علامة تحقق خضراء باستخدام حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب (WhatsApp Business API)، والتي تزيد ثقة العملاء بشركتك.

2- الرسائل الآلية

تستطيع إعداد رسائل آلية وردود سريعة لتحية العملاء أو إرسال ردود عند عدم التواجد.

3- العلامات

يمكنك تنظيم محادثاتك باستخدام العلامات للحفاظ على تتبع المحادثات المختلفة وإعطاء الأولوية للعملاء المهمين أو الأعضاء.

4- إنشاء الكتالوج

بعد إتمام انتقالك من واتساب العادي إلى واتساب الأعمال، يمكنك إنشاء كتالوج لمنتجاتك أو خدماتك لمشاركتها مع العملاء.

بالإضافة لذلك، يمكنك بعد الانتقال إلى واتساب الإعمال الخاص بك التوجه إلى واجهة برمجة تطبيقات (WhatsApp Cloud API)، لتستفيد من الميزات المتقدمة مثل أزرار الدردشة والتكامل القوي الذي يشمل روابط الدفع داخل الدردشة أو المتاجر الإلكترونية لتحرير الطلبات داخل الدردشة.

ما هي خطوات الانتقال إلى واتساب الأعمال؟

 إذا أردت الانتقال إلى واتساب الأعمال فهذه بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها للحصول على انتقال سلس وهي:

اولاً: عملية التحضير للانتقال وتشمل:

إنشاء سجل احتياطي للدردشة الخاصة بك

قبل أن تقوم بالانتقال إلى واتساب الأعمال، يجب أن تتأكد من عمل نسخة احتياطية لسجل الدردشة الخاص بك على تطبيق واتساب العادي، وللقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات، ثم اختر خيار عمل نسخة احتياطية، وبعدها عليك الانتظار حتى تكتمل العملية.

إنشاء حساب واتساب الأعمال 

ويكون ذلك من خلال تنزيل وتثبيت تطبيق واتساب الأعمال على هاتفك الذكي، وبمجرد انتهاء التثبيت، قم بفتح التطبيق واتبع التعليمات لإنشاء حساب تجاري.

ثانياً: خطوات الانتقال إلى واتساب الأعمال

قم باتباع هذه الخطوات للحصول على واتساب الأعمال:

الخطوة الأولى:  التحقق من رقم هاتفك

افتح تطبيق واتساب الأعمال على هاتفك الذكي، وقم بالتحقق من رقم هاتفك،وبعدها ستتلقى رسالة نصية قصيرة بكود التحقق، قم بإدخال الرمز للمتابعة.

الخطوة الثانية: استعادة سجل الدردشة الخاص بك

بعد التحقق من رقم هاتفك، سيعرض عليك واتساب الأعمال ما إذا كنت تريد استعادة سجل الدردشة الخاص بك، وهنا اختر خيار الاستعادة من النسخة الاحتياطية التي قمت بإنشائها مسبقاً في واتساب العادي.

الخطوة الثالثة:إعداد ملف تعريف الشركة الخاص بك

بعد استعادة سجل الدردشة الاحتياطي، يحين الوقت لإعداد ملف تعريف الشركة الخاص بك، قم بكتابة اسم شركتك وأضف صورة ملف التعريف وأي معلومات أخرى تريد وضعها، قم بالتأكد من ملء جميع الحقول لإتمام إنشاء ملف تعريف شركة كامل.

الخطوة الرابعة: تخصيص الإعدادات الخاصة بك

بعد إعداد ملف التعريف الخاص بك، قم بتخصيص الإعدادات المناسبة لتلبية احتياجات شركتك. على سبيل المثال، يمكنك إعداد رسائل آلية أو تمكين التسميات لتنظيم محادثاتك.

الخطوة الخامسة: إبلاغ جهات اتصالك

قم بإبلاغ جهات اتصالك بأنك انتقلت إلى واتساب الأعمال، إذ يمكنك إرسال رسالة بث أو إعداد رسالة آلية لإخبارهم برقمك الجديد.

هل توجد طريقة أسهل للانتقال إلى واتساب الأعمال؟

نعم توجد، ويكون ذلك من خلال استخدام أدوات نقل واتساب الأعمال، إذ تقوم هذه الأدوات بإتمام عملية الانتقال إلى واتساب الأعمال، وتسهل عملية نقل سجل الدردشات والإعدادات الخاصة بك، وهذه بعض أشهر أدوات نقل واتساب الأعمال وهي:

WazzapMigrator-

Wondershare MobileTrans-

ولكن يجب عليك أن تتذكر بأن هذه الأدوات قد لا تكون بنفس قدر موثوقية الانتقال يدوياً، إذ يوجد هناك دائماً خطر فقدان البيانات أو مواجهة مشاكل أخرى.

الخاتمة

يكون من الأفضل لك الانتقال إلى واتساب الأعمال لتحقيق مستوى مبيعات أفضل، إذ يعتبر الانتقال إليه نقطة تحول هامة في مجال أعمالك، نظراً لمجموعة الميزات والقدرات التي يقدمها لك ليساعدك بتطوير تجارتك، كما أنه يساعدك في إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة.

 من خلال اتباع الخطوات الموضحة في هذا الدليل، يمكنك الانتقال إلى واتساب الأعمال بسلاسة وتجنب أي مشاكل محتملة أو فقدان البيانات.

تذكر عمل نسخة احتياطية من سجل الدردشات الخاص بك، وإنشاء حساب واتساب الأعمال، وإخطار جهات الاتصال الخاصة بك قبل الانتقال. 

بمجرد أن تنتقل، قم بتخصيص الإعدادات الخاصة بك لتلبية احتياجات العمل الخاص بك وتأكد من إخطار جهات الاتصال الخاصة بك برقم العمل الجديد.

إذا كنت غير متأكد من الانتقال يدوياً، يمكنك دائماً استخدام أداة نقل واتساب الأعمال، ومع ذلك، كن على دراية بالمخاطر المرتبطة باستخدام هذه الأدوات.

بشكل عام، يعتبر الانتقال إلى واتساب الأعمال خطوة ذكية للشركات التي تسعى إلى تحسين استراتيجيات التواصل الخاصة بها. 

‍