الخطوة 1 : علامات الصندوق الوارد (تصنيفات)

‍

1. انتقل الى قسم صندوق الوارد واضغط على خيار " الصندوق الوارد ".

‍

2. تظهر لك صفحة الصندوق الوارد التي تحتوي على مجموعة من " المحادثات " الخاصة بالعملاء.

‍

‍

3. عند الدخول الى صفحة الصندوق الوارد التي تحتوي على مجموعة من " المحادثات " الخاصة بالعملاء , اختر المحادثة المطلوبة.

‍

4. عند فتح أي محادثة من محادثات العملاء الموجودة لدينا نلاحظ وجود مربع على يسار الصفحة يحتوي على بيانات متعلقة بالمحادثة من ضمن هذه البيانات " تصنيفات " , اضغط على اشارة + ليظهر لك مجموعة من خيارات تصنيفات المحادثة.

تصنيفات المحادثة: يقصد بها تحديد صنف المحادثة ان كان  (important , follow up , new) ويتم إضافة قائمة هذه التصنيفات على حسب رغبتك , وهذا يسهل عليك فرز المحادثات وفلترتها بشكل أدق عند الحاجة للوصول الى محادثات عملائك.

‍

بعد اختيار صنف المحادثة من ضمن قائمة الخيارات المضافة من قبلك اضغط على زر " حفظ ".

ملاحظة: يمكنك اختيار صنف واحد او اكثر من صنف لنفس المحادثة.

‍

5. في صفحة الصندوق الوارد يظهر لك زر " اختر تصنيفات " عند الضغط عليه يظهر لك مجموعة التصنيفات التي قمت بإنشائها لفلترة المحادثات , ف عند اختيار follow up مثلاً يقوم بتصفية مجموعة المحادثات التابعة لهذا الصنف.

‍

الخطوة 2 : تحليلات الصندوق الوارد

‍

1. عند الدخول الى صفحة الصندوق الوارد التي تحتوي على مجموعة من " تحليلات " الخاصة بالعملاء.

2. تظهر صفحة تحليلات واتساب وتضمن نظرة شاملة و تحليلات شاملة عن محادثات الواتساب.

‍

وتضمن صفحة تحليلات واتساب:

نظرة شاملة: 

تضمن عدد العملاء النشطيين بطلباتهم ومبيعاتهم وتفاصيل كل ما يخص المنتج.

‍

المحادثات: 

تضمن عدد محادثات الواتساب الكلي مع تفصيلها من حيث ان كانت محادثات ( تسويق مرتبط بالقوالب والحملات التسويقية , معاملات وفواتير خاصة بعملية الشراء , خدمات العملاء التي يتم بدأها من قبل المستخدمين وتركز على حل استفسارات , الحادثات المفتوحة نتيجة تواصل العملاء عبر إعلانات , محادثات الخدمات المجانية المقدمة من قبل ميتا).

تكلفة محادثات واتساب:
يتم تحصيل رسوم محادثات واتساب من قبل Meta. علما أن كلفة المحادثة تتغير حسب نوع المحادثة و البلد الخاص برقم العميل.

حالات الرسائل:

تضمن حالات الرسائل ان كان (تم الارسال , تم التوصيل , تمت القراءة , فشلت ) التي تم ارسالها للمستخدمين في المحادثات مع تفصيلها من حيث عددها وتاريخ ارسالها , ويتم تحليلها لمعرفة تفاعل المستخدمين في المحادثات.

‍

نصائح إضافية

• إذا واجهت أي مشاكل، راجع دعم لنكر.

‍